SHARPEN
유선 상담 & 대면 상담
“전화로 문의한 환자가 왜 예약하지 않았는지 모릅니다”
- 환자처럼 전화(유선)하고, 필요하면 직접 방문(대면)해 상담을 받습니다
- 매달 1회 정기적으로 실시해 응대가 어떻게 달라지는지 봅니다
- 같은 질문으로 경쟁 병원에도 문의해 우리 병원과 비교합니다
- 응대 순서·설명·예약 유도·친절도를 평가한 보고서를 드립니다
결과물월간 보고서 · 경쟁 병원 비교
1회 150만 원상담하기
At a Glance
병원을 지키는 네 가지
모든 가격은 부가세 별도 기본가격입니다.
Ad Review
의료광고 심의
심의 신청을 대행하고, 보건소 민원도 직접 대응합니다.
상담 후 견적 월 단위
Mystery Shopper미스테리쇼퍼
환자처럼 전화하고 방문해 응대를 점검합니다. 경쟁 병원과 비교한 보고서를 드립니다.
1회 150만 원 유선 · 대면
Staff Survey내부 만족도 조사
대표원장을 제외한 모든 직원의 만족도를 조사합니다. 직원 만족은 곧 환자 만족입니다.
1회 150만 원 전 직원
Takedown경쟁사 게시물 대응
경쟁사의 과장광고·의료법 위반 후기를 찾아 네이버에 게시중단을 요청합니다.
월 90만 원부터 계약 기간 상시
01 · Medical Ad Review
의료광고 심의
평온하던 진료실에 보건소 출석 요구서가 도착하는 일은 대부분 광고 한 줄에서 시작합니다. 올리기 전에 거르고, 필요한 광고는 심의를 받고, 민원이 오면 직접 대응합니다.
What We Do
심의 신청은 대행하고,
민원은 직접 대응합니다.
01 광고 매체가 사전심의 대상인지 판단합니다
02 심의 신청 서류를 준비하고 신청을 대행합니다
03 심의받은 내용 그대로 게시되는지 확인합니다
04 보건소 민원이 접수되면 샤픈이 직접 대응합니다
비용: 월 단위, 광고 물량에 따라 상담 후 견적 (부가세 별도)
의료법 제56조가 금지하는 광고
- 환자 치료경험담 등 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 광고
- 거짓이나 과장된 내용의 광고
- 다른 의료인 · 의료기관과 비교하는 광고
- 수술 장면 등 시술 행위를 노출하는 광고
- 중요한 부작용 정보를 빠뜨린 광고
- 기사나 전문가 의견 형태로 꾸민 광고
- 심의를 받지 않았거나 심의받은 내용과 다른 광고
출처: 국가법령정보센터 의료법 · 의료광고 심의위원회. 직전 3개월 일평균 이용자 10만 명 이상인 인터넷 매체·SNS 광고는 사전심의 대상입니다(시행령 제24조).
02 · Mystery Shopper
미스테리쇼퍼
광고로 데려온 환자는 결국 전화 한 통, 상담 한 번에서 예약을 정합니다. 그 순간을 환자의 귀로 직접 들어 봅니다.
안과 다섯 곳에 같은 질문으로 전화했습니다. “라섹 수술 2년 뒤인데 눈이 건조해요.” 병원마다 어떻게 답하고 어떻게 예약을 안내하는지 녹음해 비교했습니다. 광고비는 같아도 예약은 전화에서 갈립니다.
실제 미스테리쇼퍼 사례 · 통화 녹음은 공개하지 않고, 상담 미팅에서 직접 들려드립니다.03 · Staff Satisfaction
직원 만족이
곧 환자 만족입니다.
하버드 경영대학원의 서비스 수익 체인(Service Profit Chain) 연구는 직원 만족이 서비스 품질과 고객 만족, 재방문과 수익으로 이어진다고 설명합니다. 병원도 같습니다. 직원이 자주 바뀌면 전화응대와 상담이 흔들리고, 환자가 먼저 알아챕니다.
- 대상 대표원장을 제외한 모든 직원 (페이원장 · 임원 포함)
- 결과 조사 결과와 개선 방향을 보고서로 드립니다
- 비용 1회 150만 원 (부가세 별도)
01직원 만족일하는 환경과 보상, 관계에 대한 만족
02직원 유지 · 생산성이직이 줄고 숙련된 응대가 쌓임
03서비스 품질전화응대 · 상담 · 진료 안내가 안정
04환자 만족좋은 후기와 소개가 늘어남
05재방문 · 매출마케팅비를 덜 쓰고도 환자가 유지됨
관련 영상: 샤픈 유튜브 「병원은 직원 이직률과 전화응대만 잘해도 몇억은 세이브합니다」
04 · Competitor Post Takedown
경쟁사 게시물 대응
규정을 지키는 병원만 손해 보지 않도록, 경쟁사의 과장광고와 의료법을 어긴 후기를 찾아 정식 절차로 게시중단을 요청합니다.
모니터링
우리 병원 진료과목·지역 키워드로 올라오는 경쟁사 블로그·후기를 계속 확인합니다.
위반 여부 판단
치료경험담, 과장·비교 표현 등 의료법 제56조에 해당하는지 기준에 맞춰 확인합니다.
네이버 게시중단 요청
해당 게시물을 샤픈이 직접 네이버에 게시중단 요청합니다. 계약 기간 동안 상시로 진행합니다.
처리 기록
요청한 게시물과 처리 결과를 기록해 공유합니다.
원칙사실에 근거한 정당한 후기는 대상이 아닙니다. 위반 게시물만 정식 절차로 요청합니다.
월 90만 원부터상담하기
FAQ
자주 묻는 질문
의료광고 심의 계약 중인 병원은 샤픈이 민원 내용을 확인하고 직접 대응합니다. 원장님이 진료를 멈추고 서류를 준비하지 않도록 합니다.
보통 매달 1회 정기적으로 실시합니다. 같은 질문으로 경쟁 병원과 비교해 보고서를 드리고, 통화 사례는 상담 미팅에서 직접 들려드립니다. 1회 150만 원(부가세 별도)입니다.
대표원장을 제외한 모든 직원입니다. 페이원장과 임원도 포함됩니다.
아닙니다. 과장광고나 의료법을 위반한 게시물만 네이버에 게시중단을 요청합니다. 사실에 근거한 일반 후기는 대상이 아닙니다.